POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Leia atentamente antes de finalizar sua compra.
Ao concluir a compra em nosso site, a cliente declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo.
1. Prazo legal para devolução
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, a cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Solicitações realizadas fora desse prazo não serão aceitas, exceto nas situações previstas pela legislação.
2. Condições obrigatórias para devolução
A peça deverá estar:
• com a etiqueta original fixada
• sem sinais de uso
• sem lavagem
• sem manchas, odores ou alterações
• acompanhada dos acessórios, quando houver
• na embalagem original, sempre que possível
Após o recebimento, o produto passará por uma conferência.
Caso sejam identificados sinais de uso, lavagem, dano causado pela cliente ou ausência de itens que acompanhavam o produto, a solicitação poderá ser recusada e a peça será devolvida.
Não realizamos troca da troca.
3. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela loja online, a cliente poderá desistir da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.
Após o retorno e a conferência do produto, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Não será cobrada taxa operacional nos casos de exercício do direito de arrependimento.
4. Produto com defeito ou enviado incorretamente
Caso a cliente receba uma peça com possível defeito de fabricação, avaria ou diferente do produto comprado, deverá entrar em contato pelo WhatsApp informando:
• nome completo
• número do pedido
• descrição do problema
• fotos ou vídeos da peça
Após a análise, orientaremos sobre os procedimentos de troca, devolução ou reembolso, conforme o caso e a legislação vigente.
5. Trocas voluntárias
Não realizamos trocas por conveniência relacionadas a tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal quando o produto estiver em perfeitas condições.
Disponibilizamos informações e medidas das peças para ajudar na escolha antes da finalização do pedido. É responsabilidade da cliente conferir essas informações antes da compra.
Excepcionalmente, quando a Amandica Baby autorizar uma troca voluntária, ela estará sujeita à disponibilidade do produto e às seguintes condições:
• pagamento de taxa operacional de R$ 19,90
• pagamento dos custos de envio e reenvio pela cliente
• produto sem uso, lavagem, odores ou alterações
• etiqueta original fixada
• solicitação realizada dentro do prazo informado pela loja
Após a conferência, será disponibilizado um cupom no valor pago pela peça, com validade de 2 meses para utilização em nossa loja online.
A autorização de troca voluntária não é obrigatória e será analisada individualmente.
6. Produtos promocionais ou com desconto
Não realizamos trocas voluntárias de peças adquiridas em promoção, liquidação, desconto, cupom promocional ou condição especial.
Essa regra não retira o direito de arrependimento nas compras online realizadas dentro do prazo legal, nem os direitos relacionados a defeitos de fabricação.
7. Entrega e acompanhamento do pedido
É responsabilidade da cliente acompanhar o rastreamento do pedido e manter os dados de entrega corretamente preenchidos.
Caso a transportadora não consiga realizar a entrega por endereço incorreto, ausência de responsável, recusa injustificada ou falta de retirada dentro do prazo, e o pedido retorne à loja, o reenvio será feito mediante pagamento de um novo frete.
8. Como solicitar atendimento
Entre em contato pelo WhatsApp disponível em nossa loja e informe:
• nome completo
• número do pedido
• motivo da solicitação
• fotos ou vídeos, quando necessário
Nosso atendimento enviará todas as orientações para o procedimento.
